百姓生活

网上订披萨发现蟑螂 怎样投诉申请优先赔付

百姓生活 2017年03月02日
【导语】:网络订餐消费者如果遇上像“订披萨发现有蟑螂”的情况怎么办?饿了么有关负责人现场回应说,可以打他们的24小时热线101057进行投诉,也可以通过手机APP在后台进行投诉,也有专人24小时处理和回复

信息时报讯 (记者 刘宇雄) 


       昨日,由广州市人大常委会等主办的羊城论坛聚焦“食品安全”。针对目前网络订餐流行,广州市食品药品监管局负责人庞庆宁透露,广州市食药监局          近日和三大网络订餐平台推行网络订餐安全社会共治机制,平台所有餐饮企业都必须登记备案和公开信息。


  市人大代表吐槽:
  网上订披萨发现有蟑螂
  昨日在论坛上,目前流行的网络订餐成为讨论的焦点。

  “我曾经在网上订过一个披萨,但送到打开一开,里面竟然有蟑螂!打电话给餐饮店说有蟑螂怎么办?对方说退回去再送一个过来。”市人大代表林泰松吐槽。他指出,网络餐饮企业流动性大,网络食品安全监管更应该是今后食品安全的重点。


  对此,广州市食品药品监管局负责人庞庆宁回应,目前在广州主要有三大网络订餐平台,分别是饿了么、美团和百度外卖。


       近日,广州市食药监局就和这三大网络订餐平台开会商议,联合推行网络订餐安全社会共治机制,平台所有餐饮企业都必须登记备案和公开信息。


       而网络订餐消费者如果遇上像“订披萨发现有蟑螂”的情况怎么办?饿了么有关负责人现场回应说,可以打他们的24小时热线101057进行投诉,也可以通过手机APP在后台进行投诉,也有专人24小时处理和回复。“我们去年已实现了保险优先赔付的流程,除了食品致病的问题,食品出现异物或程度轻微的问题,也可以在APP和热线电话投诉,会在2小时之内完成投诉的记录和响应,24小时通过保险的方式完成优先赔付。”


  食药监局承诺:

  食品安全投诉“件件有答复”


       除了网络订餐的安全监管,庞庆宁也向论坛现场市民介绍了目前广州市食品及餐饮企业的状况。


       广州常住人口一千多万,流动人口六七百万。目前专门生产食品的企业将近1800家,食品流通企业11万多家,专门从事餐饮的企业大概将近6万家,经营的食物品种有十万种。


       庞庆宁透露,去年接到的食品方面投诉举报25000多宗,查处食品违法案件3295宗,处罚金额有5000多万元。“投诉的渠道是通畅的,每一个投诉,我们都做到事事有回音,件件有答复。去年办理的举报投诉咨询25000多宗,投诉办结率90%多。”


       庞庆宁说,市民遇到食品安全问题有几个渠道可以投诉,一是拨打12331,这是食品药品全国联网投诉举报电话;二是拨打12345,为广州市政府的投诉电话;三是向各个街道的食药监管所投诉。


       此外,对于一些没法用感官感受来判断,蔬菜农药超标等食品安全问题。庞庆宁表示,目前政府部门是有着严密的监管体系。从去年开始,全市的农贸市场都实施了“快检”制度,政府监管部门也会定期进行监督抽检。同时,还通过政府购买服务的形式聘请了社会第三方机构,对市场和食用农产品进行突击的抽检。
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