“七天100多案件,一分钟接5个案...”听平安产险查勘员聊聊他们出险最多的时候
时间:2017-11-23 媒体报道 来源:番禺168网
导语:这是平安产险一线查勘员日常闲聊时的常见话题。往往出险案件量激增的时刻,也正好是节假日大家出游、回家的高峰期。再辛苦的经历,再危急的时刻,都化为了闲谈时带着成就感的娓娓道来。

“你最多的时候出过多少次险?”

 

这是平安产险一线查勘员日常闲聊时的常见话题。往往出险案件量激增的时刻,也正好是节假日大家出游、回家的高峰期。再辛苦的经历,再危急的时刻,都化为了闲谈时带着成就感的娓娓道来。

就这个问题,我们采访了多个城市的平安产险一线查勘员。

 

口干舌燥、忙到不可开交,这是我们对假期最大的感受...

 

查勘员黄永忠@四川:

四川有一条被称为“魔鬼路段”的高速路段——成自泸威远段,国庆7天,我总共接了100多个案子,有3天的时间通宵奋战在高速路上。虽然疲惫,但客户的一个微笑,一个肯定,便能让我立刻满血复活,他们的满意是我坚持的动力。

 

查勘员李京坤@山东:

国庆期间案件量激增,我白班夜班连轴转接了30笔左右的案件。9月30号很多车主都准备高速出行,于是当天晚上7点后接连不断的案子,只睡了三个多小时。第二天,高速爆堵,我们打起十二分精神安抚客户。晚上七点下班后,我仍然断断续续地回应着客户的咨询电话。

 

查勘员王志磊@山东菏泽:

今年国庆值班,10月1日我接了58笔报案。平时区域内也就五六笔案件,放假第一天报案却突然出现了井喷。其中在高速一事故点,我直接连续处理了18起事故,拍照、指引、调解、接电话,忙得不可开交。幸好其他事故有同事支援协调才处理完,等我睡觉的时候都2点多了。

 

查勘员高义@天津:

天津是一个民俗特色浓郁的城市,每年清明大批市民赶往郊县扫墓祭祖。由于出行集中,我最忙就是这个时候,一天要接20多个案子,常常是晚上十点才吃上饭。由于事故现场拥堵,查勘车辆无法到达,为了及时处理事故,我都是将车停在一边,跑步去现场。

 

查勘员李海岩@山东:

国庆长假期间,高速事故频发,且多为外地车辆多车事故,最多一天接了20笔事故,当时全天都盯在高速出口,吃饭还是同事帮忙送的。遇上大事故的车辆为了验标,有时需要等到下班以后几个小时才有拖车来。

 

查勘员谢富华@福建龙岩:

印象中最忙的是今年10月5日那天。中秋刚过,高速案件暴涨,我在高速路口不停地接派工,一部手机接打电话,派工的、客户的、车行的,电话几乎没停,另一部手机则拍照。下班时,我两部手机都没电了,那一天,我在高速路口处理了28个案子,到下午三点饥肠辘辘的时候才发现午餐忘记吃了。

 

查勘员白根龙@深圳:

10月2日那天,我从15点至21点一连接到22笔案件。高速、主干道上水泄不通,我的充电宝用到没电,给客户指引到口干舌燥,终于撑到电话铃声不再响起的那一刻,庆幸自己坚持到了最后。

 

电话直赔查勘员王俊、陈涛@安徽: 

今年国庆1日-4日值班的情景,我们平均每天接报案30-40件,最多的一天,两人接了50多个报案件电话。与线下理赔不同,为了保证时效、质量,我们必须在班期间将案件处理完。尽管公司提前备好的方便面就在旁边,我们也常忙得忘了吃。



为防止漏接其他客户来电,王俊配了2部手机,一部接报案,一部微信处理案件。



查勘员谢林岑@四川:

今年国庆护航期间,从10月3日起事故高发,共接现场报案100多笔,期间发送任务流300余份。道路拥堵,我的心态也十分焦急。但我清楚知道,可以忙但不可以乱,特殊时期,我必须要为我们的客户保驾护航。

 

有时候我们“疯了”般工作,只为让客户更安心。



查勘员蒋业鑫@深圳:

接案十数有余,烽烟四起四面楚歌,焦头烂额十面埋伏,山高滩险任重道远,风雨交加石破天惊,单刀赴会手忙脚乱,人生百态一一细品。

小编注:一位被查勘工作耽误了的诗人!

 

查勘员字丰军@云南:

那天下着细雨,一开始还好,突然雨变大了,案子也逐渐多了。我记得一分钟进来5个案子,一接通电话就让坐席老师直接短信派工,两部手机同时通话。如果有人看着我那天的模样,一定以为我是“疯了”。其实,在假期这种特殊时期,我们就是“疯了”般地工作,只为让您更安心。

 

查勘员侯鹏鹏@山东:

2017年8月18日,刘若英张信哲的聊城演唱会晚上8点开始,正值下班的晚高峰,半个小时就接到报案10余笔。交通管制加之事故车,体育场附近堵成一片,我只能弃车步行10余公里赶赴现场处理事故、疏导交通,直到演唱会结束。再次回到车上时,我的衣服因为出汗全粘在了身上,但每听到客户的一声“谢谢”,心里总暖暖的。

 

查勘员张志扬@天津:

高峰期时,我们在工位一坐就是十几个小时,平均接案30余笔,接打电话150余通。经常好几个电话一起响,中午抽十分钟去买份快餐。下班后录入系统、追踪结案、打回访电话,经常回到家已经快八点了。

 

客户称赞我们“很拼”,朋友说我“把客户当初恋”...

 

查勘员甘宇杰@福建漳州:

纳沙和海棠双台风期间,每天都能接到了100多个出险电话,耳朵正夹着手机指导客户,手上另一部也响个不停。我们夜里还要出险看案件,顶着台风,趟入浑浊的泥水,“湿身”查勘给车辆定损。客户说,“你怎么像只落汤熊”,因为我的黑眼圈在黑夜里依然明显。奔波了一天,回公司把案子录入系统时差点睡着。



查勘员王炜@福建龙岩:

今年5月20日,阴雨绵绵,我一天接了30几个案件。电话一个接一个进来,当时真希望有孙悟空的分身术,可以第一时间到每一个客户面前,帮助客户解决问题。朋友笑话我说,“别人都在秀恩爱,你把客户当初恋。”

 

查勘员郭帅@云南:

去年11月份的一天,下着雨,很冷。案件一直在增加,我一边拍照一边打着伞防止手机屏幕沾水,因为棉袄臃肿行动不便,我脱了衣服来提升效率。到晚上七点,我处理了34笔双方事故,现场完成定损21笔。一个客户问,“小伙子,天气这么冷还这么拼?”我默默地用微笑回答她……

 

查勘员周亮@西藏:

有一次在拉萨值班,我值中区,权限刚开通当天定损就接了20个。我那天一直没吃上饭,下午时一客户叫我和他去吃饭,被我拒绝了,他仍坚持给了我几瓶红牛,叫我注意休息。当时太感动了,瞬间感觉再累都值了。

 

查勘员安森岭@山东菏泽:

今年7月8日,菏泽遭遇暴雨天气,我当天值夜班,从7点到凌晨1点连续接报案35笔。暴雨致使车辆无法顺利行驶,我整晚都赤脚泡在水里,不停地帮客户推车、打电话联系救援、接派工电话......那是一个无眠夜,帮客户解决完问题后换来了对方一声声真诚的感谢,虽然疲惫但内心温暖。

 

查勘员宋钦华@山东:

今年7月12日暴雨那天,我共接报案43笔。全天在不停接电话,不停的安抚客户协助拖车施救,一直忙到下半夜才吃上饭,虽然在水里趟了一天很累,但帮助了好多客户,心情还不错,风雨无情人间有爱。

 

我不是一个人在奋斗,兄弟们团结一心...

 

查勘员李正龙@云南:

今年7月19日凌晨,我被电话惊醒,"快起来支援,昆明遭水灾了。" 放下电话没多久又响了,“您是平安保险吗?我的车被淹了……”一个、两个....我从未像那晚那样说这么多话,声音嘶哑仍在继续,看着平台200多条任务流,接到领导的电话时我知道——我不是一个人在战斗!不管多累多困,兄弟们上下齐心。

 

定损员廖玉根@云南:

“你负责华龙人家小区,我负责大树营立交附近。” 今年7月19昆明遭遇水灾,看着平台的任务流突破20、50、180...我们只想着把客户车辆赶紧拖到服务站拆卸烘干,把损失降低到最低。一方有难八方支援,“领导,曲靖支援2个人经快到昆明了”,“大理支援的兄弟也来了”,还有玉溪的、红河的……到晚上11点多,大家还在埋头录案子,团结一心。

 

查勘员陈享星@福建福清:

我一天最多接过25个案件。那时正值台风天,从早上6点一直忙到晚上9点半,案件多的时候1分钟能收到5、6个报案信息。从电话另一端感受到客户的焦急无助,我们也就顾不上吃饭喝水,一个个赶往现场,只想尽快把案子做好,让客户少担点心。

 

我们经历了多少困难,也就收获了多少成长。

 

查勘员周艳斌@云南:

春节收假回来,最忙时两个手机都在接派工,一天下来平台跳出来120多个任务流。白天都在跑现场,晚上下班后再整理案子,这样的情况持续了一个星期,有时到一两点才能休息。那是我进公司最辛苦的日子,也是我收获最多的日子。

 

查勘员祝建勇@深圳:

我最多时一天接了12个案子。那是我第一天独立上岗,现场、电话、微信,应接不暇。未去现场的案件里有三者客户不相信我是平安的,于是我拍下自己的工牌、样子以及查勘车的照片来证明。经历了首战的兵荒马乱,第二天我就觉得适应了,不再手忙脚乱,也对自己能处理这么多案子感到很有成就感。

 

查勘员胡海威@吉林:

去年,吉林冬天遭遇暴雪。12月时,我处理了大概250多笔案件。天寒地冻,我们连着加了一个月的班,感觉身体都不是自己的了。那个月我指标机构排名第一,感谢那个奋斗的自己,没有解决不了的问题,平安让我成长。

 

查勘员丁伟超@西藏:

我一天最多接了20多个有效报案,一整天都奔走于修理厂和事故现场。有过客户的肯定,也有过不理解,也解决过很多和修理厂、维修站的沟通问题。虽然有苦有累,但因此收获的经验和肯定是作为一名查勘员最大的欣慰。

 

 

所有当时流过的汗,事后都会变成勋章。

以上是我们随机调查的数十位一线员工。一旦客户需要,他们会立刻奔赴现场,毫不迟疑,这是平安产险一线员工的基本素养和坚持。

“平安在你身边”,不仅是承诺,更是切实的行动。

 



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