南湖国旅代订机票出错 孩子登机了家长没有票
时间:2015-11-26 番禺生活 来源:番禺168网
        委托旅行社代订一家三口机票,没想到孩子登机了,家长的票却“不翼而飞”。近日,广州市民唐先生便遭遇到某旅行社代订机票出错,无故蒙受损失的情况。对此,广东省消委会建议,消费者可要求该旅行社补偿头等舱机票钱,承担侵权责任。


      据悉,近日,唐先生组织学生及家长共53人参与在北京举行的作文比赛,并委托广东南湖国际旅行社有限责任公司购买广州往返北京机票。但唐先生一行人2015年7月28日于首都国际机场办理返程手续时,发现有两名家长没有登记购买信息,而他们的孩子却成功办理登机手续。唐先生马上联系旅行社的销售代表,经查询发现是由于旅行社录入名单时出错,导致两名家长没有登记返程信息。


       唐先生又与航空公司沟通后得知该航班仅剩头等舱机票。为保证孩子的安全,唐先生再次致电旅行社销售代表,在征得该销售同意后为这两位家长购买了头等舱机票,两张机票共11600元。返回广州后,唐先生多次向销售代表提出返还机票费用要求,但其表示公司只赔偿一张机票的费用5800元,并拒绝唐先生与旅行社代表面谈的要求。无奈之下唐先生向广东省消委会投诉,要求旅行社全额赔偿机票费用共11600元并道歉。但经多次催办后,该旅行社表示,只同意赔偿5800元,并认为是消费者自行扩大损失。消费者遭遇赔偿无门。

       对此,广东省消委会表示,消费者有权要求旅行社采取补救措施,尽快安排其乘机。基于对未成年人监护的需要,家长理应陪同,南湖国旅在根本违约的情况下,如果不同意消费者购买头等舱机票,也应当积极为小孩办理改签,让孩子与家长乘坐同一航班。而南湖国旅销售代表口头承诺消费者可以选择头等舱,可事后拒绝返还头等舱机票款的做法,显然有失诚信。根据《合同法》规定,消费者依法有权要求南湖国旅补偿头等舱机票款。


信息时报讯(记者 郭苏莹)

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