苏宁易购,“无理由退货”总有理由不让退货?
时间:2015-12-04 番禺城事资讯 来源:番禺168网

信息时报讯 (记者 潘敬文) 


       近日在广州大学城就读的张小姐向记者投诉表示,她在苏宁易购上购买了一台声称可以无理由退货的美容仪,尽管完全符合“配件齐备”等退货要求,但却最终被苏宁易购以“影响二次销售”为由拒绝执行“无理由退货”条款。张小姐表示,自己产品完好、配件齐备,苏宁方面言而无信,为了不退货,苏宁甚至私自更改网页,而且不断‘加码’催款。对此,广州苏宁公司一名负责人向记者表示,他们会协助处理张小姐的问题。



       投诉:退货遭拒还被“加码”催款

      近日张小姐向记者表示,在“十一”前夕,她在苏宁易购的网页购买了一款美容仪,购买时该产品标明支持“七天无理由退换货”。可是当9月30日张小姐收到美容仪并试用一次后,她表示“感到脸部皮肤疼痛”,于是在10月1日申请退货。但结果苏宁易购客服拒绝退货,给出的理由是该货物不属于七天无理由退换货范围。


        张小姐表示,她认真查阅了10月1日前广州苏宁易购网页上的承诺,并认为自己没有理解错:直至10月1日,此款产品都是明确七天无理由退换货。于是她再次申请退货,并再被拒绝。张小姐向记者出示了网页截图,上面确实写明,从苏宁订购美妆类商品,商品保持完好,配件齐备,可以申请无理由退货。


        苏宁给出的拒绝退货理由是此款美容仪使用后由于接触皮肤“影响二次销售”。但张小姐则认为,这是一种“以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货”的做法。张小姐向记者表示,她事后发现,网购平台为了不履行退货服务承诺,私自更改了网页内容,给“无理由退货”增加了框框条条。


       让张小姐不满的是,这边“无理由退货”的问题尚未解决,在来来往往拖延了15天后,苏宁易购开始不断催款。据了解,张小姐是选择分三期还款的。张小姐说,由于她一直希望退货,拒绝付款,第一期的催款价格已经从266.33元一直飙升到280元。


        回应:苏宁公司将协助处理


        对于该案件,广东经纶律师事务所高级律师蔡海宁向记者表示,类似情况电商平台应该有明确提示,而且必须使用醒目的标志提示。北京盈科律师事务所熊剑桥律师则表示,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》24、25等法律条文,苏宁易购应该无理由退货。


        不过知名互联网律师赵占领则向记者表示,目前《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,“消费者退货的商品应当完好”,用户可七天无理由退货。但如何才算商品保存完好?赵占领表示,法律并没有详细规定,因此容易被商家利用而引发争议。


        对此问题,中国消费者保护协会有关负责人此前在接受北青报采访时表示,只要商品没有损坏,可以继续销售,就是商品完好。


        随后,记者联系了广州苏宁公司,一位负责人向记者表示他们会协助处理张小姐的问题。

  链接

  《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定

  ●第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

  ●第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

  (一)消费者定作的;

  (二)鲜活易腐的;

  (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

  (四)交付的报纸、期刊。

  除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
在此,小编提醒你
查询关于番禺城事资讯的更多信息,
请打开微信扫描下面二维码进入公众号,
回复番禺城事资讯获取详细指引。
热门推荐
​司机请注意!这些地方抓拍“开车打电话”
从广州市公安交警部门获悉,为进一步加强道路交通安全管理,规范道路交通通行秩序,保障人民群众的生命财产安全,交警部门新增了21套交通技术监控设备
2021-05-08番禺出行指引
382
5月8日凌晨起兴业大道这个路口禁止车辆左转番禺大道(东往南)
从5月8日凌晨起,兴业大道与番禺大道交叉路口将禁止车辆从兴业大道左转番禺大道(东往南),以提升兴业大道与番禺大道交叉路口的通行能力。据悉,这是继今年3月28日起番禺区对番禺大道与富怡路交叉路口禁止车辆从番禺大道左转富华东路后,继续优化交通组织,对道路实施微改造,提升通行力的又一举措。
2021-05-08番禺出行指引
374
2021年广州番禺区公办小学招生计划、招生地段
2021年番禺区公办小学招生计划、招生地段及条件已经公布,具体招生计划、招生地段及条件详见正文。
2021-05-07教育资讯
337
自然与人文共美!番禺这个古村落保留着岭南记忆
在广州番禺区石楼,有一座安静的古村落,大岭村-“菩山环座后,玉带绕门前”,依山傍水,人杰地灵,大岭村是有着近900年历史的岭南古村。这里的石街、宗祠、拱桥、文塔、牌坊的建筑风格各具特色,典范构筑令人赞叹。这里历代文人贤士辈出,尊师重学,乡里和谐,文化底蕴丰厚。自然山水与人文景观“比翼齐飞”,美不胜收。
2021-05-10番禺旅游线路推荐
292
广州9区发高温黄色预警,未来几天将达35℃
广州市气象台发布今年广州第一个高温预警,从11时34分起,天河区、越秀区高温黄色预警信号生效。截至14时33分,广州已有9个区都发布高温黄色预警信号。预计未来几天,广州这些区域最高气温将接近或达到35℃。
2021-05-10番禺天气
291
番禺街坊,医保有新变化
自此,广东省实施全省统一的医保药品、诊疗项目、医用耗材目录,进一步规范统一全省医保三大目录支付范围,方便参保人享有公平便捷的医药服务
2021-05-10番禺社保
260
2021番禺钟村奥园学校秋季招生资讯(招生排序+招生时间)
钟村奥园学校是九年一贯制学校,2021 年秋季招生工作即将开始,根据上级的指示精神与工作要求,小学部和初中部的 2021年秋季招生细则如下
2021-05-08教育资讯
255
重要通知!有工行建行农行广发等银行卡的人,请马上看
银行主要清理账户余额低于10元且长期未发生交易的“睡眠账户”,以及个人在同一银行开立超出监管规定数量的账户。不过,各银行清理的类型和标准并不一致,部分银行二者均会清理,而有的银行只清理其中一种。值得注意的是,清理账户并不意味着直接销户,有的银行对于满足相关条件客户个人账户进行销户,而部分银行仅是限制交易功能,若有需要仍可通过激活重新使用
2021-05-10番禺城事资讯
255
5月8日番禺天气局部有雷阵雨24℃~33℃
2021年5月8日广州天气预报:今日白天:多云,局部有雷阵雨;夜间:多云,局部有雷阵雨;气温介于24到33℃之间
2021-05-08番禺天气
253
番禺街坊注意了!路边蒲桃宜欣赏不宜食用
外表黄彤彤吃起来清甜可口,番禺的街坊应该都不陌生,它就是蒲桃。当下正是蒲桃生长的旺季,记者行走在番禺区东豪路,见到路边种植了多棵粗壮的蒲桃树,枝头上一串串绿色的果实非常漂亮。但其中有的蒲桃树杆却被折断,甚至连一些粗壮的枝条也不能幸免。据记者了解,此蒲桃是用于绿化,它的口感、甜度与市场售卖的“蒲桃”并不一样。为了防虫护果,工作人员平时会向树上喷杀高效低毒的灭虫剂,因此路边的蒲桃不宜食用
2021-05-11番禺生活
231
(番禺社区网py168郑重声明:本文仅代表作者个人观点,与番禺社区 网py168无关。其原创性及文中陈述内容未经本站证实,番禺社区 网py168对本文及其中全部或者部分内容的真实性、完整性、及时性不作任何保证和承诺,请网友自行核实相关内容。)
版权所有:番禺网
商务广告:点击这里给我发消息5225889投诉建议:点击这里给我发消息2687017581
Copyright© 2003-2021 Panyu.cn Py168.com All Right Reserved.