2016年广东消费投诉同比增六成 消费者最关注三大安全问题
时间:2017-03-15 网友报料 来源:番禺168网
导语:昨日广东省消委会发布公告称,去年,全省各级消委会系统共受理消费者投诉185717件,同比增长63.01%,投诉量约占全国消协投诉总量的28.42%。

         昨日广东省消委会发布公告称,去年,全省各级消委会系统共受理消费者投诉185717件,同比增长63.01%,投诉量约占全国消协投诉总量的28.42%。去年,全省消委会共为消费者挽回经济损失3.004亿元,同比增长21.13%,位列全国第一。

  金羊网记者 唐珩 通讯员 粤消宣

  安全问题

  投诉增25倍

  去年,消费者关于安全问题的投诉大幅增长,较2015年增长了约25.8倍。消费者最为关注的是商品质量安全(特别是食品安全问题)、个人信息安全和个人资金安全三大类

  据盈科广州律师事务所高级律师合伙人陈北元介绍,个人信息保护法正在制定中。由于法律相对滞后,目前个人信息遭盗用案件时有发生。

  2016年,互联网服务类(含有线宽带接入和无线宽带接入等互联网接入服务、网络游戏和互联网存储等经营性互联网服务及其他互联网服务,不含网购)投诉占比上升了8.37个百分点,首次超过家用电子电器类,高居榜首;家用电子电器类占比下降了7.05个百分点,位列第二;电信服务占比上升了1.71个百分点,近三年首次进入前三。

  校园贷

  引发“校园害”

  贷款消费是一种新的消费模式,颇受消费能力不足但消费意愿较高的大学生欢迎。近年来,校园贷、培训贷、美容贷、手机消费贷等针对大学生的消费贷款飞速发展,2016年还出现了针对女大学生的“裸贷”。一些不法分子借助互联网技术,以便捷、快速放款为诱饵,诱导涉世未深的大学生贷款消费,之后又以超高利息、裸条抵押、连环借贷、暴力催收等损害大学生消费者,引发不少社会悲剧。类似的消费往往还伴随着虚假宣传、价格欺诈、不公平格式条款等违法行为。

  新车销售服务

  纠纷频出

  2016年,以汽车消费投诉为主的交通工具类投诉有较大幅度的增长,新车质量问题时有发生,销售服务纠纷频出,售后服务不规范。由于服务规范标准缺失,二手车买卖过程中,各种欺瞒哄骗手段屡见不鲜,部分二手车行存在虚报车龄、钓鱼营销、骗取定金、修改里程、销售事故车、隐瞒安全隐患等消费陷阱,导致消费纠纷、投诉日渐增多。

  陈北元表示,二手车交易中,里程造假是很容易出现的问题。对于此问题,相关部门在处理时应将平台标注的里程视为对车辆的宣传,如果因里程造假造成消费者损失,消费者可以提起相关赔偿请求。

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