打造全新用车服务生态圈,平安好车主为你节省时间
时间:2019-09-06 分类信息 来源:平安产险广东分公司
导语:针对用车的痛点,平安好车主以完善服务内容,提升用户体验为切入点,将多个用车场景、服务“一网打尽”。平安好车主APP是平安产险客户服务的核心载体,通过整合产业链资源,围绕车主需求搭建了涵盖“车保险、车服务、车生活”一站式服务平台,给车主带来诸多惊喜。最近,平安好车主的“车主服务节”就要来了,去试试,你会发现,生活可以更省心

人们为了节省时间而买车,但用车时却在某些场景下带来更多时间的浪费,比如,出现等待查勘员、找不到地方停车、没时间去年检以及排队过高速收费站……而为了养车,手机中下载了很多APP,却在偶尔一次使用后处于“闲置”状态。


针对用车的痛点,平安好车主以完善服务内容,提升用户体验为切入点,将多个用车场景、服务“一网打尽”。平安好车主APP是平安产险客户服务的核心载体,通过整合产业链资源,围绕车主需求搭建了涵盖“车保险、车服务、车生活”一站式服务平台,给车主带来诸多惊喜。最近,平安好车主的“车主服务节”就要来了,去试试,你会发现,生活可以更省心。

 

平安好车主APP覆盖各类场景

每一个场景都为你节省时间


快节奏的社会生活中,时间价值凸显,能节省时间的操作变得尤其吸引人。平安好车主APP涵盖多项功能,在不同场景为车主节省时间,深受用户好评。


以往,车主发生小剐蹭时,需先打电话到承保公司,公司派保险查勘员到现场拍照定损,至少两三个小时才能确定理赔金额;若是遇上交通堵塞,这个时间会更长。如今,不小心蹭到车子之后,直接打开平安好车主APP“智能车损测算”,AI系统秒级生成受损报告,立刻估算来年保费上涨范围供车主自主判断,根据结果,车主自行决定是报保险公司还是自己维修,如果选择自己维修的话,平安好车主APP会提供可信赖的修理厂维修价格,推荐权威认证的修理厂供选择,解决到底,目前平台上的综合修理厂逾2万家。


停车难是很多车主内心难以抚平的痛。跟朋友约了聚餐,聚餐结束了,车位还没找到;跟客户约了见面时间,找不到车位导致迟到,导致客户不高兴;跟女朋友约了看电影,电影看完了,车还没停好?其实生活不必如此糟糕,平安好车主APP里有“停车·缴费”功能,直接“找车位”,距离近、价格低、空位多的停车场立刻出现在眼前。平安好车主更可以通过移动端停车·缴费功能,节约用户时间成本。


说到耗时,对于很多车主而言,年检代办不仅流程复杂,且需要在工作日完成,让很多车主感到心塞。但拥有平安好车主APP的车主心态则坦然多了,因为“年检代办”业务可在线下单、专人代办,免除车主排队辛苦,办理进度支持实时查看。直接上传年检资料,在线下单,就能一键办理。


……


可以看出,平安好车主的服务覆盖面广,每一种场景都在为车主节省时间。

 

功能多而全,平安好车主服务矩阵丰富

一站式服务满足车主各类需求


平安好车主app服务矩阵丰富,车类服务多而全,不同于其他平台只做单一服务的情况,好车主app构建了一站式服务,服务场景还在不停增加中。比如,针对最近火热的ETC大战,平安好车主app加入了办理ETC服务。


今年5月底,发改委和交通部联合发布《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实施方案》,目标到2019年12月底,全国ETC用户数量要突破1.8亿。由于ETC确实能给客户带来实惠和便捷服务,为此,平安好车主APP也进行了布局。用户通过“平安好车主”APP即可线上申请办理ETC,“0”跑腿、“0”费用、不出门、线上办,还包邮到家,有效降低用户时间成本,并帮助用户减少不必要的经济支出。


除此之外,平安好车主的车服务还提供违章查询、道路救援、一键挪车、油卡充值、叫代驾、洗车、保养、检测、车价评估、驾照查分、拍照识车、找充电桩、喷漆、查保单、国际驾照等服务。


从各类场景的渗透可以看出,目前平安好车主正在“打造一站式车主生态圈”,丰富场景,提升黏性,形成“渠道—产品—服务”的闭环,以客户的服务和体验为导向,全面贯通打造车主全生命周期。从用户角度看,用户所有与车相关的需求都可在这个生态圈中得到满足。随着更多用户加入平台,服务场景也逐渐扩大至生活场景。


业内人士称,很多车类服务是高消费低频次的,APP下载后多数成为“鸡肋”,但所有功能都可以有同一个APP一站式搞定,那就是平安好车主APP。“聚合服务”可增加用户粘性,实现流量落地,同时,将所有与车相关的生活场景纳入车服务生态,满足用户一站式用车服务。

 

APP面向全量用户

916车主服务节,等你一起嗨


那么,为什么平安好车主能实现上述便捷功能?平安相关人士透露,这是得益于AI技术的加持。运用AI照片识别技术,已经实现了汽车15个外观件全自动定损,占整个案件量的25%左右;510智能查勘,通过构建分布式智能调度系统,包括“距离、时间、案件量、道路、天气和作业人力”等多维度因子,进行神经网络建模,智能匹配客户的事故地点与现场查勘员和在线远程查勘员的调度,实现了510智能查勘率94.55%。


与其他平台不同,平安好车主APP不仅服务多而全,提供涵盖车保险、车服务、车生活一站式服务。而且覆盖面很广,面向全量客户,致力于成为亿万车主的用车助手、安全管家。据悉,目前,平安好车主APP已超7500万注册用户、1700万月活跃用户,稳居国内汽车工具类应用市场第一位。


据介绍,今年9月,正值平安好车主APP上线五周年,“好车主,平安多服”为主题的“车主服务节”也将随之展开,借助线上活动、抖音挑战赛等形式,让你真正体验到平安好车主的用心服务。9月9日至9月17日,参与线上活动,利用服务地图寻找车服务详情,每解锁5项服务可拆得惊喜大礼包。


 “平安好车主”APP通过聚合广泛优质的车生态服务资源,为用户提供全面而快捷的车主服务。利用互联网+大数据优势赋能,平安好车主能够根据用户需求迅速给出各类判断,更好地为车主服务。


(来源:平安产险广东分公司)

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