平安产险:车险理赔"零接触",全部流程"在家办"
时间:2020-02-10 分类信息 来源:平安产险广东分公司
导语:平安产险理赔专家通过自有开发的E理赔APP、微运营平台、虚拟号平台等在线作业工具,实现与客户在线沟通、移动定损、线上单证审核等,实现90%以上的案件远程移动端处理。同时,平安产险为全国理赔专家新增了新冠肺炎风险保障,人均保额100万元。公司在提供高效便捷理赔服务的同时,也尽最大努力保护了理赔队伍的健康和安全

新冠肺炎疫情发生以来,平安产险积极响应党和国家号召,发挥科技优势,建立全线上服务+理赔绿色通道,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大程度减少理赔接触,全面助力疫情防控。


平安产险表示,公司此前已实现车险各项理赔环节的线上化,结合此次疫情理赔绿色通道,全新优化、聚合线上服务,推出"车险抗疫专项理赔服务"。如果平安车主出险,只需打开好车主APP,通过智能服务、专家引导,可快速撤离现场,返回家中办理,查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化,消除不必要的人际接触,保护客户生命安全和身体健康。疫情发生以来,共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务,通过手机领取超6792万元赔款。


近日,江苏省南通市发生一起多方交通事故,接到报案后,平安产险理赔专家远程连线达成调解,指导客户录制事故现场视频后,促成事故方快速撤离。之后,通过智能定损、减免多项理赔材料,1.8万元赔款在24小时内支付完成。在此次理赔中,现场撤离时间相比同类案件提速50%。


据了解,"车险抗疫专项理赔服务"主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措,帮助客户使用手机在家领取赔款。


7*24小时自助报案当事故发生,车主借助好车主APP的24小时自助报案功能,手机一键上传事故照片,即可完成报案。疫情期间,平安产险在湖北省处理的车险理赔中,有近1/3是自助报案。


在线视频理赔报案后,客户可在家中或事故现场,通过好车主APP视频理赔,由理赔人员远程进行损失核定和材料收集,快捷赔付事故损失。如有人员受伤,还可进行视频调解,多方协商达成赔付协议。但如果发生重大案件,查勘员仍将在第一时间赶往现场,缓解车主特殊时期的焦虑情绪。


在线专家咨询:理赔过程中的任何疑问,均可通过好车主APP直接连线处理案件的理赔专家,同时还有智能客服提供专业帮助。疫情期间,全国共有15936位车主通过好车主APP进行理赔在线咨询。


绿色通道、简化流程:为尽快完成赔付,疫情期间,平安产险主动联系客户,减免身份证、银行卡、交通事故证明、修车发票等单证,并简化理赔程序,与客户远程商定赔款金额后,即完成支付,结案时效优化近20%。对于部分因疫情存在资金周转压力的客户,适当扩展保险责任范围,先行赔付,后补相关资料。


此外,平安产险运用好车主APP积极开展线上防疫宣传,发布私家车消毒指引,并联合多个品牌厂商和4S店,为客户提供爱车消毒服务。截至目前,好车主APP注册用户已突破9100万,月活跃用户近2500万,可为客户提供70多种自助服务。


据介绍,平安产险理赔专家通过自有开发的E理赔APP、微运营平台、虚拟号平台等在线作业工具,实现与客户在线沟通、移动定损、线上单证审核等,实现90%以上的案件远程移动端处理。同时,平安产险为全国理赔专家新增了新冠肺炎风险保障,人均保额100万元。公司在提供高效便捷理赔服务的同时,也尽最大努力保护了理赔队伍的健康和安全。


平安产险表示,疫情危机关头,是保险业履行天职的关键时刻,平安产险将密切关注疫情进展,全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作,践行保险责任,争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。


(来源:平安产险广东分公司)

热门推荐
2020广州市番禺区核酸检测三甲医院具体名称、联系地址、联系方式
番禺区哪里可以做核酸检测,可以做核酸检测的三甲医院有哪些?
2020-08-06番禺医疗卫生服务
491
番禺区哪里可以做核酸检测,可以做核酸检测的三甲医院有哪些?
番禺区哪里可以做核酸检测,可以做核酸检测的三甲医院有哪些?
2020-08-06番禺医疗卫生服务
472
阳江举行粤西首次“警保医联动”空地一体化救援演练
为深化“警保医联动”合作模式,完善道路交通事故应急救援保障机制,确保交通事故伤者得到快速有效救治。2020年8月6日,阳春市公安局联合阳春市卫健局、平安产险阳江中心支公司在阳春开展“警保医联动”空地一体化救援演练。
2020-08-07分类信息
381
保险多路径助力产业扶贫---推动脱贫攻坚向乡村振兴的新跨越
保险作为经济社会发展的“稳定器”和“助推器”,在新的历史时点,更应找准定位、服务于国家治理体系和治理能力现代化,抓住乡村产业振兴发展的脉络,有针对性突出保障本源和社会治理手段功能,巩固脱贫攻坚成果,化解乡村产业的生产风险,保障农民收入稳定;同时,充分发挥保险增信和资金融通能力,服务经济全局,为农村经济发展注入活水,促进产业融合发展和农村保险金融市场繁荣
2020-08-07分类信息
381
工信部拟收回110个“95”开头号码, 具体有哪些号码?
工信部拟收回110个“95”开头号码, 具体有哪些号码?怎么拦截“95”开头号码骚扰电话?
2020-08-11媒体报道
156
2020广州番禺新增有哪两座人行天桥?分别在哪里?
2020广州番禺新增有哪两座人行天桥?分别在哪里?番禺西环路与康乐路交叉路口人行天桥什么时候建成?番禺西环路丹山村人行天桥什么时候建成?
2020-08-11实用生活
155
番禺西环路与康乐路交叉路口人行天桥什么时候建成?在哪里的?
番禺西环路与康乐路交叉路口人行天桥什么时候建成?番禺西环路丹山村人行天桥什么时候建成?
2020-08-11实用生活
152
番禺西环路丹山村人行天桥什么时候建成?在哪里的?
番禺西环路与康乐路交叉路口人行天桥什么时候建成?番禺西环路丹山村人行天桥什么时候建成?
2020-08-11实用生活
150
2020广州番禺区有哪些碧道可以玩?
番禺区逐步构建碧道体系,结合自身城市规划和文化特色,规划优先贯通水岸空间,优化水质环境,完善便民设施,实现碧道、绿道、慢行道互联互通、成网成片,满足市民“水岸游憩”的向往。番禺区有哪些碧道可以玩?一起来了解一下吧!
2020-08-11分类信息
145
中国平安位列《财富》世界500强第21位 全球金融企业第2位
8月10日,2020年度《财富》世界500强排行榜揭晓,中国平安凭借持续稳健的业绩增长,以1,842.8亿美元的营业收入位列全球榜单第21位,较去年上升8位,全球金融企业排名第2位,在中国入围企业中排名第5位,蝉联中国内地混合所有制企业第1位
2020-08-11分类信息
145
(番禺社区网py168郑重声明:本文仅代表作者个人观点,与番禺社区 网py168无关。其原创性及文中陈述内容未经本站证实,番禺社区 网py168对本文及其中全部或者部分内容的真实性、完整性、及时性不作任何保证和承诺,请网友自行核实相关内容。)
版权所有:番禺网
商务广告:点击这里给我发消息5225889投诉建议:点击这里给我发消息2687017581
Copyright© 2003-2020 Panyu.cn Py168.com All Right Reserved.